Políticas de servicios ICONET
POLÍTICAS DE SOPORTE PÓLIZA BÁSICA
- Se proporcionará asesoría sobre temas como software/hardware que ICONET no haya vendido, instalado y configurado; más, no se tendrá responsabilidad de fallas generadas por dicho software/hardware.
- El servicio consiste en provisionar de soluciones a problemas expuestos por el cliente, por tanto, será responsabilidad del usuario realizar las acciones que le sean indicadas con el objetivo que también las aprenda, ICONET se limitará a proporcionar información detallada sobre lo que se le requiera siempre que esta exista y a proporcionar los recursos necesarios según el caso, en ningún momento está obligado a realizar tarea alguna no contemplada en esta póliza.
- No se incluye el traslado de equipo en los servicios mencionados o de soporte a equipos, impresoras o similares, cualquier tema relacionado con los términos anteriores se podrán cotizar por separado con costo adicional, o mutuo acuerdo entre las partes.
- El servicio tiene como finalidad la provisión de información no contenida en la documentación del software o hardware, más es responsabilidad del cliente mantenerse habilitado de la tecnología adquirida.
- En caso de detectarse desconocimiento total o parcial sobre el uso de los equipos y/o sistemas que ICONET provee, esta deberá ser cotizada por separado, se le recomienda al usuario leer el manual y toda la documentación impresa o en formato electrónico que acompaña al equipo y/o software. Cualquier solicitud relacionada a los términos anteriores, se podrán cotizar por separado con costo adicional, con mutuo acuerdo entre las partes.
- ICONET no realiza la elaboración de manuales o documentación de procesos, aplicaciones, instructivos y/o actividades del cliente.
- ICONET supone que el usuario cuenta con conocimientos básicos sobre informática, tecnología y el propósito del software y/o equipo, por lo que la información proporcionada tendrá cierto grado de especialización.
- El soporte solo contempla y aplica para las versiones de los sistemas que actualmente se esté comercializando.
- No contempla capturas de datos o actividades relacionadas con ejecuciones de procesos administrativos, si el cliente requiere este servicio podrá contratarlo y cotizarlo por separado.
- Se incluye un evento de reparación de base de datos con un nivel básico de complejidad.
- Se incluye un evento de modificación de nivel básico de reportes.
- No incluye ningún tipo de desarrollo, personalización básica/media/avanzada, adecuación básica/media/avanzada, creación básica/media/avanzada o modificación media/avanzada de reportes o consultas, integración con software de terceros o cualquier otro tipo de desarrollo de software o servicios relacionados a la mejora del mismo ya sea para agregarle funcionalidades adicionales o modificar el formato y procedimientos que contempla el mismo al momento de la compra, cualquier desarrollo relacionado a los términos anteriores se podrán cotizar por separado con costo adicional, con mutuo acuerdo entre las partes.
Políticas para el desarrollo de páginas y e-commerce
- El contratante debe estar en la mejor disposición, para compartir información de su empresa, negocio o marca personal, con el fin de plasmar de manera correcta procesos y servicios, que ofrece el contratante a sus usuarios.
- El contratante se comprometerá a entregar la información solicitada en los siguientes 10 días hábiles, para la elaboración del proyecto después de haber realizado el primer depósito. De lo contrario iniciaría el periodo de gracia para la reactivación del servicio (punto 6)
- El prestador de servicios, deberá de ejecutar un análisis de necesidades del proyecto a realizar, además de esto se abriría un grupo en WhatsApp para trabajar de la mejor manera con el cliente, estableciéndolo como su principal medio de comunicación.
- El prestador de servicios se compromete a revisar la información solicitada, para plasmar el proyecto de la mejor manera; el cliente debe de tener en cuenta que se plasmará la información tal cual la envíe. Así mismo, para la parte de dos o más idiomas en el sitio web, deberá de enviar el contenido traducido, para poder implementarlo en la página web.
- El prestador de servicios está obligado a estipular una fecha, para la entrega y aprobación del proyecto.
- Una vez que el prestador de servicios haya terminado el desarrollo web, el cliente está obligado a comprobarlo y pedir modificaciones durante los siguientes 15 días hábiles. Sin embargo, si el cliente no ha realizado algún cambio o aprobación durante un mes, este tendrá que pagar una reactivación de servicio, para realizar modificaciones o cambios, el cual tendrá un costo de $1,000 + IVA, ya que excede del tiempo estimado para realizar el proyecto.
- Durante el proyecto se compromete a solicitar por escrito si desea realizar algún cambio en la página web al contratante, durante los siguientes 8 días hábiles.
- El Prestador de servicio se compromete a ejecutar los cambios solicitados del contratante, siempre y cuando no tengan que ver con un cambio de programación y estructura de la página web, la cual es fijada al inicio del proyecto.
- El Prestador de servicio incluirá nuevos módulos, solo con la autorización del cliente.
- Una vez finalizado el proyecto, con los cambios respectivos del cliente. El Cliente podrá solicitarle al prestador de servicios, cambios bajo cotización de los mismos.
Soporte web
- Siempre y cuando el contratante tenga, hosting – dominio con el prestador de servicios, tendrá servicio de soporte en hosting. Por lo que tendrá asistencia si el servidor se cae, la IP se bloque o tenga un error crítico en su página web.
- Si el cliente tiene una página autoadministrable, este tendrá que firmar una responsiva del sitio, en el cual el soporte web